작은 가게에서 진심을 배우다

'기본'의 중요성을 강조한 책.

자영업자라면 누구나 공감할 수 있게 쉽게 쓰여진 책이다. 솔직 담백하게 본인의 경험을 담아 쓴 책.

항상 손님의 입장에서, 배려하고 경청하며 공감해야 한다.

'다시 찾고 싶은 공간'으로 만들어야 한다.

막국수의 맛도 일정히 유지해야하는 것처럼 내 한의원도 '일정한 의료의 질'을 유지해야 한다.

내 치료가 뛰어나다 라는 말 대신, 우리 한의원을 찾아주는 분들의 이야기를 그려내야한다..

블로그도 그래서 열심히 해야한다. 소통의 공간...!

직원을 위하는 일이 곧 손님을 위하는 일!

항상 직원들도 손님들과 같이 배려할 수 있어야 한다. 우리 한의원 직원들은 항상 친절한가? 내 나름대로 신경은 계속 쓰지만 더욱 더 나의 원칙을 잘 지켜야 한다.

무슨일이 있어도 퇴근시간은 절대 늦추지 않기.

실수해도 나무라지 않기.

항상 웃는모습, 친절한 모습 유지하기.

당황하지 않기

순간적인 감정 드러내지 않기 등등...

컴플레인을 하는 손님께 감사한 마음 가지기..!

"제일 무서운 손님이 누군지 알아? 아무 말도 안하고 가서 다시는 안오는 사람이야."

항상 재진 삼진율을 신경 써야 한다. 빅데이터 파악...!

한의원 내의 사소한 기쁨에 모두 감사해야!

손님들이 눈치보게 해서는 안된다! '편안함, 따뜻함'을 느낄 수 있게!

"좋아하는 것을 하거나 좋아하는 일을 찾는 것이 아니야. 내가 선택한 것을 좋아하도록 해야 한다. 내 앞에 주어진 것을 좋아하도록 노력해야지."

오늘도 매사에 감사한 마음을 가지며...